In een tijdsbestek van minder dan 1 uur en 20 minuten is mijn moeder al haar geld afhandig gemaakt. De criminelen deden zich voor als de helpdesk van ING met de mededeling dat zij per direct haar geld veilig moest stellen, omdat er een cyberaanval plaats gevonden zou hebben op haar bankrekening. Omdat zij in het bezit waren van al haar gegevens, hebben zij het vertrouwen van mijn moeder kunnen winnen. Mijn moeder is slachtoffer geworden van het zogeheten “spoofing”.

Na een zware periode heeft mijn moeder haar leven weer op de rit. Ze heeft een lange periode doorstaan met een zware scheiding, vechten voor haar kinderen en instanties welke niet mee werkten. Ze had eindelijk haar leven weer volledig voor elkaar, ze was erg gelukkig en ze was trots en blij dat zij eindelijk een spaarrekening had waar zij op terug kon vallen in geval van nood. Tot gisteren, maandag 1 juni 2020…

’s Middags ging de telefoon om 15.20 uur. In het display verscheen telefoonnummer: 020 228 88 88. Mijn moeder heeft de telefoon opgenomen en kreeg een vriendelijke man aan de telefoon. Hij stelde zich voor als Bram Bonkers van de helpdesk van de ING Bank. Meneer Bonkers vertelde dat er een cyberaanval was geweest op haar bankrekening en dat zij er net optijd bij waren. Wel moest mijn moeder actie ondernemen en haar geld veilig stellen op een bankdeposito. Mijn moeder was volledig in shock en paniek. Het geld waar zij al die jaren hard voor had gewerkt en had gespaard, was ineens in gevaar.

Allereerst is mijn moeder het telefoonnummer gaan controleren. Ze heeft haar ING app geopend om te controleren of het telefoonnummer waarmee zij gebeld werd overeen kwam. Het telefoonnummer dat in haar display stond, stond in de app achter “ING Particulier”. Mijn moeder gaf aan dat zij het telefoonnummer terug wilde bellen voor de zekerheid. Meneer Bonkers zei dat dit inderdaad een goede stap zou zijn en complimenteerde haar ervoor dat zij zo veilig te werk ging. Aansluitend zei hij dat hier eigenlijk geen tijd voor was, omdat er nog wel een groot risico bestond dat het dan te laat zou zijn. “Als je de ING Bank belt en je geeft code 4199 door, krijg je mij aan de telefoon. Vandaag is het een feestdag en de technische dienst is erg druk door de cyberaanval.” Mijn moeder moest in een fractie van een paar minuten beslissen, terwijl zij deze heftige mededeling kreeg.

Meneer Bonkers ging uiterst professioneel te werk. Hij was meelevend, stelde mijn moeder gerust en sprak zeer correct Nederlands. Hij wist haar alle details te geven: haar geboortedatum, adresgegevens, haar bankrekeningnummers (zowel van de lopende rekening als van haar spaarrekening) en het saldo van beide rekeningen. Door deze geraffineerde wijze heeft mijn moeder €13500,- over gemaakt naar 2 verschillende rekeningen van de ABN AMBRO. Dit moest verspreid, omdat het bedrag te hoog was. Meneer Bonkers kon haar stapsgewijs door dit proces heen loodsen op een kalme en vertrouwde wijze.

Aan het einde van dit telefoongesprek nam een collega het van meneer Bonkers over, Linda Kok. Mevrouw Kok vertelde haar dat alles goed gegaan was en dat haar geld veilig was. Er zou een code per SMS verstuurd worden waarmee zij gewoon toegang zou hebben tot haar bankrekening. Naar het verbreken van de verbinding, was mijn moeder platzak in een tijdsbestek van minder dan 1,5 uur.

Nadat mijn moeder geen SMS ontving, heeft zij binnen enkele minuten hetzelfde telefoonnummer teruggebeld. Zij kreeg een medewerker van de echte ING Bank aan de telefoon. Zij konden haar vertellen dat zij opgelicht was en hebben per direct haar bankrekening geblokkeerd. Vandaag is er aangifte gedaan bij de politie. Er is weinig tot geen hoop op het traceren van het geld en de criminelen.

Mijn moeder is gebroken en emotioneel. Ze beseft zich nog nauwelijks wat er gebeurd is en schaamt zich voor wat er gebeurd is. Dat zij zich zo om de tuin heeft laten leiden, had ze van tevoren nooit gedacht.

Middels dit verhaal willen wij iedereen waarschuwen voor deze criminele praktijken. Het kan iedereen overkomen. Mijn moeder is een sterke en pientere vrouw en toch is het gelukt om haar op te lichten. Daarnaast hopen wij dat mensen haar willen steunen in deze vreselijke periode. Alle kleine beetjes helpen. Op voorhand wil ik iedereen alvast hartelijk danken!